近日，一名中年客户来到中国银行濮阳开州中路支行，径直走向智能柜台办理汇款业务。大堂经理上前询问，是行内还是行外汇款、金额多少，客户称：“我自己会操作”。

      大堂经理在业务审核时发现，客户向外地个人汇款11.68万元，便询问汇款用途、是否认识收款人，客户称是向海南自贸区账户汇的退税保证金，大堂经理感觉汇款有问题，立即终止了汇款。对客户说：别着急汇款，能不能仔细说一下汇款的真实情况，我感觉汇款有问题，不等大堂经理说完，客户便对着大堂经理发火称：如果影响我退税就投诉你，大堂经理依然和颜悦色解释：我做的不对可以投诉，如果存款被骗就麻烦了。

      原来，客户是一家水果店的老板，经常去海南批发进口水果，前几天收到自称是海南自贸区的短信，只要给指定账户汇款11.68万元保证金，就可以退税66万美元，退税完成后保证金全额退回，还可以享受免费入住海南自贸区的优惠政策。听到这里，大堂经理确定客户遭遇了电信网络诈骗，向其进一步解释，退税66万美元不是个小数目，“自贸区保证金”账户也不可能是个人帐户，这时客户才恍然大悟，不好意思地说：我也觉得天上不会掉下来这么大的馅饼，如果不是你们再三劝阻我，一年的血汗钱就被骗了。

      随后大堂经理帮助客户安装了国家反诈中心APP，关注平安中行公众号，讲解了常见的反诈案例，客户对支行员工认真负责的行为并挽回财产损失表示衷心的感谢！