近日，一名客户来到中国银行濮阳五一西路支行，称接到某快递公司电话，来电准确描述了其在淘宝购物的快递信息，并以退差价为由，让完善金融账户资料，缴纳退款保证金，客户按照电话提示进行了操作，最后进行手机银行转账汇款一直不成功，请求我行工作人员帮助。

      了解客户的描述后，大堂经理判断客户可能信息被泄露，遭遇了电信网络诈骗，立即报告值班行长，启动应急预案，对客户手机、银行账户进行处置。经查询，客户账户内12万元资金还没有被转出，立即临时冻结账户，手机强制关机，将资金全部转到了新开银行卡中，原卡进行了销户。

      经过我行工作人员紧张、快速处置，为客户挽回了资金损失，业务经理为其讲解了反诈知识、安装了国家反诈中心APP，最后协助客户进行了电话报警。

      次日，客户和其爱人来到该行，对该行员工快速处置避免大额资金损失赠送了锦旗表示感谢。