2023年10月20日上午12时20分，客户王景华前来农行濮阳县支行营业室办理业务。在办理业务等候期间，客户在窗口不远处打电话，内勤行长赵洋瑞恰巧听见客户正在吐露账户密码等关键信息。出于防范电信诈骗的敏感性，内勤行长赵洋瑞当即察觉有异常，立刻通过贵宾室窗口询问客户，发现客户已经将自己的银行账户密码告诉了对方（但客户声称对方是支付宝客服，因客户导入身份信息为商家，如不告知对方自己的银行账户信息，自己的账户则会每个月被扣费500元，想继续告知对方自己的银行账户其他信息）。

      内勤行长赵洋瑞凭借经验，判断出该客户接到的电信诈骗电话。情急之下，边向客户科普电信网络诈骗情况，边第一时间让客服经理申江湾做受害者保护性止付冻结，及时避免了客户两万一千元的资金受到损失。

      随后详细向客户讲解了冻结原因，耐心向客户解释，她是遇到了电信诈骗，并向客户科普电信网络诈骗的多种方式，该客户在意识到自己遭遇了电信网络诈骗后，对我行迅速的应急措施表示感谢，表示日后看到境外来电一定小心，不会再随意透露自己的银行账户关键信息及手机验证码。