为深入践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，推动我市“3.15”金融消费者权益教育宣传活动深入开展，市协会贯彻落实国家金融监督管理总局河南分局及省银行业协会政策要求，采取线上线下相结合的方式，切实开展消费者权益保护教育宣传活动，从消费者权益出发，做到查实情，出实招、办实事、求实效。

一查实情。通过“进社区、进商圈、进企业、进校园、进农村”等现场走访，深入探访并及时记录消费者的急难愁盼问题。二出实招。针对消费者个性化需求，聚焦老年人，青年人等重点群体，提供差异化活动方案。积极开展防范非法集资、预防网络电信诈骗、反假货币等热点问题开展金融教育，有效防范电信网络诈骗。三办实事。深入群众一线，广泛征求消费者意见，重视解决消费者反映的问题，不断提升服务水平，营造和谐社会，让人民群众有更多获得感、幸福感和安全感。四求实效。协会制定了督导工作方案进行专门督导，要求各会员机构要把以消费者切身需求落实到具体行动中，及时关注消费者关心的热点难点问题，做好消费舆情监测和应急处置工作，畅通投诉渠道，耐心细致回应，防范舆情风险。

（通讯员 曾敬哲）