近日，依据河南省银行业协会《关于印发＜河南银行业异常投诉处理工作方案（试行）＞的通知》及国家金融监管总局濮阳监管分局的工作部署，濮阳市银行业协会制定了《濮阳市银行业异常投诉处理工作方案（试行）》。2024年11月13日，协会召开了异常投诉工作方案学习会议，濮阳市异常投诉审核工作组及评审专家委员会成员参加了此次会议。

    会议期间，与会金融机构对《濮阳市银行业异常投诉工作方案（试行）》进行了认真学习与解读，并就异常投诉处理及识别流程中的关键环节进行了深入交流。与会代表强调，在评审过程中必须确保异常投诉案件的信息安全和证据资料不外泄，同时遵循“依法合规、客观公正、从严从实”的原则，从申报材料完整性、证据材料有效性、识别指引符合性等多个角度进行严格审查。

 下一步，濮阳市银行业协会将继续发挥辅助监管、服务会员的职能，积极依照中银协《银行业异常投诉识别指引（试行）》办法，与各金融机构携手共进，以更加饱满的热情、更加扎实的工作，做好消费者权益保护工作，为银行业的稳定发展和金融消费者的幸福生活贡献自己的力量。（曾敬哲）