2025年1月23日，中原银行濮阳分行成功组织召开1季度消保投诉沟通机制联席会议。此次会议由该行长助理许冰主持，内控合规部（审计部）、零售金融部、运营管理部、财富管理中心、零售信贷部、乡村振兴金融部及相关支行负责人、投诉管理员参加了本次会议。会议旨在进一步强化消费者权益保护工作，提升投诉处理效率与质量，构建更加完善的消保工作体系。

首先，内控合规部（审计部）对全行2024年4季度消保投诉数据进行了深度剖析，指出投诉集中的业务领域与问题根源。

其次，各业务部门及相关支行针对投诉问题展开热烈讨论，分享各自在投诉处理过程中的经验与难点，并就优化处理流程、加强部门协同达成多项共识。

最后，分行行长助理许冰强调，消保投诉工作是银行与消费者沟通的关键桥梁，直接关系到银行的声誉与客户满意度。各部门和经营机构需高度重视，严格落实消保投诉沟通机制，确保信息及时传递、问题高效解决。

此次联席会议的召开，为该行消保工作注入了新动力。未来，该行将全面贯彻“以人民为中心”的消保理念，持续完善消保投诉沟通机制，不断提升服务水平，切实维护消费者合法权益，为客户提供更加优质、安心的金融服务，为分行各项业务高质量发展提供保障。