4月7日9:00，刚刚打开营业大门的建行濮阳富华街支行，就迎来了从十几公里以外专程赶来购买黄金的段阿姨，一番操作后，黄金购买成功，富华街支行荣登该行“金榜”首位，而这笔“送上门”的黄金订单，还得从三个月前的一次“上门”服务说起。

       2024年12月，富华街支行营业大厅来了一位面露难色的客户，大堂经理一番细心询问后得知，客户社保卡上一笔钱被扣且不知去向，这位客户正是段阿姨。一番系统查询后，虽找到了扣款记录但因备注缺失，无法查明扣款原因。听到查询结果后，段阿姨有点失望：“哎，家门口的几家银行，查了好几遍都是这个结果，这次跑了十几公里还是没有查明白”。正在大堂值班的支行负责人成行长碰巧遇到了准备离开的段阿姨，看到段阿姨心事重重的样子，成行长上前询问情况，并表示“阿姨，既然您来到我们这里，我们不会让您带着疑问失望而归，我带您去社保中心查个明白”。正值寒冬，成行长载着已近70岁的段阿姨来到十几公里以外的社保中心，查明了这笔“不知去向”的代扣款项，原来是居民医保费用代扣。

    几个月后，段阿姨再次来到富华街支行回想起那次的“上门”服务，说道“扣的钱虽然不多，但是你们的服务真是打动了我，买金条哪里都能办，但我就认你们这一家”。

    这场跨越三个月的服务接力，是一次客户与银行间的“双向奔赴”，客户少跑一趟路，我们就能多赢得一份信任，这便是最珍贵的“黄金资产”。

    金融工作的“人民性”，正在濮阳分行基层网点以朴素而真诚的形式践行着、上演着，建行银行将持续以实际行动擦亮“金融为民”底色。（雷帅鹏 刘兴涵）