为进一步加强全市银行业文明规范服务整体提升，持续打造金融服务优质品牌，濮阳市银行业协会于4月28日组织开展了“文明规范服务专题培训”。全市18家银行业金融机构共120余名从业人员参加培训，标志着我市银行业服务标准化建设迈入新阶段。

    本次培训邀请了行业资深专家进行授课。培训围绕营业网点服务提升目标展开，系统讲解文明服务知识与技能，对《河南省银行业营业网点文明规范服务提升标准》进行解读，对新标准精神领会全面，内容把握透彻，为2026年千佳创建工作打好基础。

    培训内容方面，涵盖了网点环境、服务设施、人员管理、服务制度、服务文化等多个关键领域。网点环境上，对外部环境的门楣招牌、营业时间牌设置，内部环境的整洁度、温度光线等都有明确要求；网点服务设施要具备多种电子银行服务功能、保证设备正常运行等；人员管理涉及员工形象、行为规范、岗位技能等，要求员工着装统一整洁、热情服务客户、熟知业务流程；服务制度包含建立完善的工作制度、明确投诉处理流程等；服务文化强调发挥党组织引领作用、开展主题活动营造良好氛围。

    通过本次培训，参训人员纷纷表示内容丰富实用，对今后的工作具有很强的指导意义，未来，将把所学知识运用到实际工作中，助力濮阳市银行业文明规范服务水平再上新台阶，为广大客户提供更优质、更贴心的金融服务。（李琳）